• 概述

    票牛網爭議調解處理規范是為明確存在爭議的交易的款項歸屬或賠償,保障票牛用戶和商家在交易中的合法權益,票牛網依據相關法律、法規、規章、政策和《票牛網用戶服務協議》、《票牛網商戶服務協議》等規則或協議而進行,制定本規范。

    1.票牛網爭議調解處理規范,是用戶和商戶授權同意票牛網作為獨立第三方,對雙方存在爭議的交易的款項歸屬或賠償做出處理時,票牛網適用的基本程序與標準。

    2.票牛網作為獨立第三方,依據本規范的具體規定對雙方之間出現的交易爭議做出處理。票牛網并非司法機關,對憑證/證據的鑒別能力及對爭議的處理能力有限,票牛網不保證爭議處理結果符合用戶或商戶的期望,也不對依據本規范做出的爭議處理結果承擔任何責任,除非法律法規另有規定。用戶、商戶如不同意票牛網作為第三方處理雙方爭議,或對票牛網的處理結算不滿意,可自行協商或通過其他途徑解決爭議,雙方均聲明放棄不應因票牛網的爭議調解處理行為而向票牛網提起訴訟、索賠、投訴的權利(如有)等

    3.糾紛爭議處理期間,票牛網通過票牛網站、在線客服、短信或電話等方式向雙方發送的與爭議處理相關的提示或通知,構成本規范的有效組成部分。

    4.票牛網有權隨時變更本規范,并在網站上予以公告。用戶和商戶不同意相關變更的,可自行協商或通過其他途徑解決爭議。

    舉證責任

    1.買賣雙方交易雙方申請票牛網介入糾紛處理后的,在糾紛處理過程中,票牛網有權要求用戶或商戶提供證明依據,且有權以普通非專業人士的知識水平和能力對用戶和商戶提交的相關證據材料進行鑒別和認定。

    2.針對申請票牛網介入、票牛網受理的各類型爭議,交易雙方所需提供的證明文件,以票牛網要求及各類糾紛處理規則的內容為準。

    3.票牛網作為獨立第三方,僅對買賣雙方交易雙方提交的證據進行形式審查,并作出獨立判斷,。雙方應自行對提供證據的真實性、完整性、準確性和及時性,由提供方負責,并承擔法律責任及相關后果。

    交易糾紛處理程序

    1.申請和受理

    (1)雙方就訂單產生交易糾紛的,買賣雙方交易雙方可以選擇自行協商,如自買家提起交易糾紛申請后2個工作日內,買賣雙方交易雙方協商未果的,則可以申請票牛網客服介入處理。由票牛網客服介入的,票牛網客服即有權根據本規則對糾紛進行處理。

    (2)買賣雙方交易雙方向票牛網申請爭議處理,必須符合以下條件:

    買家購買項票牛網申請爭議處理的爭議交易涉及的票品須為在雙方通過票牛網平臺進行,并上通過第三方支付機構或票牛網平臺認可的其他支付方式購買完成交易的第三方商戶票品。

    2.糾紛的處理

    (1)票牛網處理爭議期間,買賣雙方交易雙方應當按照票牛網系統的提示和(或)票牛網發送的短信、電話通知及時提供憑證和/或其他證據材料。

    (2)票牛網收集到雙方提供的憑證和/或其他證據材料后,將按照本規則對相應糾紛做出處理;本規則沒有明確規定的,由票牛網依其獨立判斷做出處理。

    任何一方無正當理由,未按照前款規定提供憑證和/或其他證據材料的,票牛網有權按照實際收集到的憑證和/或其他證據材料做出處理。

    1. 本規范所稱的服務類交易,系指由商戶向用戶提供服務或用戶委托商戶處理對應事務的交易。

    2.服務訂單交付時間屆滿前,商戶已產生實質服務行為的,或商戶依約已完成服務的,用戶要求退款或拒絕接受服務的,需與商戶協商一致。

    3.商戶未按約定履行服務訂單的,依據訂單履行的相關情形,分別作如下處置,雙方另有約定的從其約定:

    (1)商家、用戶均不應得跟顧客進行任何形式的線下交易(例如包括但不限于線下升降票檔、退補差額、線下退款等,包含但不限于以上形式),如果為線下,交易商家與用戶雙方應自行溝通協商達成一致,則后期相關責任由用戶和商戶雙方各自承擔原則上票牛網不予處理。

    (2)商戶在提供服務過程中,非因用戶原因而自行加價的,用戶可以拒絕接受服務,票牛網交易支持退款用戶退款。用戶已接受服務的,可要求商戶退還差價。

    4.雙方通過線下完成服務成果交付的,商戶需對交付服務的憑證予以留存并妥善保管,否則由商戶承擔交易不利后果。

    5.特別說明:因票牛網系普通的第三方交易平臺,并非專業的司法機構或鑒定機構:

    (1)在票牛網對服務成本、損失或價款等給付內容的進行酌定并實施款項分割前,買賣任一方均可向票牛網提出中止爭議處理服務,并通過其他合法進行解決司法途徑向對方發起訴訟。

    (2)若票牛網已經作出服務成本、損失或價款等給付內容的酌定并已實施款項分割的,并不影響雙方通過司法途徑繼續向對方提出主張。

    服務類票品爭議處理規范

    1. 本規范所稱的服務類交易,系指由商戶向用戶提供服務或用戶委托商戶處理對應事務的交易。

    2.服務訂單交付時間屆滿前,商戶已產生實質服務行為的,或商戶依約已完成服務的,用戶要求退款或拒絕接受服務的,需與商戶協商一致。

    3.商戶未按約定履行服務訂單的,依據訂單履行的相關情形,分別作如下處置,雙方另有約定的從其約定:

    (1)商家、用戶均不應得跟顧客進行任何形式的線下交易(例如包括但不限于線下升降票檔、退補差額、線下退款等,包含但不限于以上形式),如果為線下,交易商家與用戶雙方應自行溝通協商達成一致,則后期相關責任由用戶和商戶雙方各自承擔原則上票牛網不予處理。

    (2)商戶在提供服務過程中,非因用戶原因而自行加價的,用戶可以拒絕接受服務,票牛網交易支持退款用戶退款。用戶已接受服務的,可要求商戶退還差價。

    4.雙方通過線下完成服務成果交付的,商戶需對交付服務的憑證予以留存并妥善保管,否則由商戶承擔交易不利后果。

    5.特別說明:因票牛網系普通的第三方交易平臺,并非專業的司法機構或鑒定機構:

    (1)在票牛網對服務成本、損失或價款等給付內容的進行酌定并實施款項分割前,買賣任一方均可向票牛網提出中止爭議處理服務,并通過其他合法進行解決司法途徑向對方發起訴訟。

    (2)若票牛網已經作出服務成本、損失或價款等給付內容的酌定并已實施款項分割的,并不影響雙方通過司法途徑繼續向對方提出主張。

    附則

    一、票牛網商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

    二、本規則為通用規則,若本規則與商家與票牛網簽署的書面協議或票牛網通過商家系統發布的具體商家規則不一致的,則以該協議及規則為準。

    三、票牛網可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以公告的形式向商戶公示。

    四、商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,票牛網有權酌情處理。但票牛網對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。

    五、本規則于?2018年7月18日修訂,于2018年7月18日生效。

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